Comment Istea Commerce Académie transforme la formation commerciale en performance opérationnelle ?
Le Parc Astérix, par d’attractions emblématique situé à Plailly, acceuille chaque année des millions de visiteurs dans une ambiance unique mêlant humour et convivialité.
Derrière la magie du divertissement, un véritable défi RH : recruter, former et fidéliser des équipes capables d’offrir une expérience client de qualité tout au long de la saison.
le parc a choisi de s’associer avec ISTEA COMMERCE ACADÉMIE pour lancer une formation, diplômante innovante.
Le Parc Astérix souhaitait renforcer les compétences managériales et commerciales de ses collaborateurs tout en reconnectant la formation à la réalité terrain.
Les programmes sont conçus sur mesure pour le Parc Astérix, en tenant compte des besoins spécifiques des collaborateurs et des réalités du terrain. La formation s’appuie sur des exercices pratiques et des mises en situation réelles, favorisant un apprentissage concret, immédiatement opérationnel et directement applicable au quotidien.
La formation s’appuie sur des modules pratiques dédiés à la gestion des équipes et au pilotage des opérations sur le terrain. Les apprenants développent des techniques de vente et de relation client spécifiquement adaptées aux visiteurs du parc, afin d’offrir une expérience qualitative et cohérente.
Les compétences acquises sont immédiatement mobilisables dans les missions quotidiennes. À titre d’exemple, des journées terrain « Builder » sont organisées en immersion avec les équipes et les tuteurs, permettant d’ancrer durablement les apprentissages dans la réalité professionnelle.
La formation se déroule directement au sein de l’entreprise ou en alternance, offrant une immersion totale dans l’environnement professionnel. Les modalités et le calendrier sont pensés avec souplesse afin de s’adapter aux contraintes opérationnelles du terrain.
Les apprentissages sont ancrés dans le réel : les inventaires réalisés lors des journées terrain servent de supports pédagogiques concrets, favorisant une montée en compétences progressive et directement applicable.
Des experts du parc interviennent tout au long du parcours pour transmettre leur savoir-faire métier :
Julia, Responsable Merchandising, partage son expertise en gestion des produits et en optimisation des espaces de vente.
Morgane, Responsable Environnement, sensibilise aux pratiques écoresponsables et à leur mise en œuvre au quotidien.
Hamsakini Easan et Pierre Emo, Direction Sécurité, interviennent sur la prévention des risques et la gestion des incidents en boutique.
Les apprenants bénéficient d’interactions directes avec les visiteurs, leur permettant de mettre en pratique leurs compétences relationnelles en conditions réelles. Les savoir-faire sont confrontés aux situations du quotidien, favorisant le développement de l’autonomie et de la réactivité.
À titre d’exemple, des temps de coaching et d’accompagnement par la formatrice sont réalisés en situation réelle, directement sur la surface de vente, pendant l’ouverture du parc.
Un suivi régulier des progrès est mis en place afin de mesurer l’impact de la formation sur la performance commerciale des 12 apprenants. Les résultats observés permettent d’ajuster les parcours si nécessaire, dans une logique d’amélioration continue et de maximisation des acquis.
Des dispositifs concrets jalonnent le parcours : évaluations à l’issue de chaque module, ECF réalisés en cours de formation, semaines de révision dédiées et actions de remise à niveau pour les apprenants nécessitant un accompagnement renforcé.
Chaque apprenant est accompagné par un tuteur en entreprise, acteur clé de la montée en compétence. Le tutorat permet :
Avant le lancement du parcours, les tuteurs ont bénéficié d’une formation dédiée, afin de :
La formation a permis d’augmenter significativement la performance commerciale grâce à des équipes mieux formées, plus autonomes et plus motivées.
L’approche immersive et sur-mesure a réduit les écarts entre la théorie et la pratique, avec une application immédiate des compétences sur le terrain.
Elle a également renforcé l’engagement des collaborateurs et amélioré leur satisfaction professionnelle, contribuant à une dynamique collective plus efficace et durable.
Retrouvez en un clic tous les témoignages au sujet de la formation d’Istea Commerce Académie au sein du Parc Astérix.