Désamorcer un conflit avec la méthode ERIC

Les relations humaines sont compliquées et peuvent amener à des conflits. 😤
Mais avec cette méthode, aucun différend ne perdure longtemps !

Nous sommes tous exposés à des conflits personnels ou professionnels.
Et pour bien les gérer, un seul outil à retenir : ERIC.

Pas Eric votre mari, votre voisin, votre boulanger…
Mais la méthode ERIC : Ecouter, Reformuler, Interroger, Confirmer.

𝗘𝗰𝗼𝘂𝘁𝗲𝗿
Pourquoi la personne est énervée ou contrariée envers vous ?

𝗥𝗲𝗳𝗼𝗿𝗺𝘂𝗹𝗲𝗿
Entre ce que l’autre pense, ce qu’il veut dire, ce que vous comprenez, ce que vous interprétez…
Vous avez toutes les chances de mal comprendre le message, et c’est souvent la cause principale du départ d’un conflit.
En reformulant les propos de l’autre, vous vous assurez que vous avez bien compris.

𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗿𝗼𝗴𝗲𝗿
A l’aide de questions, récolter les faits, besoins et ressentis de votre interlocuteur.

𝗖𝗼𝗻𝗳𝗶𝗿𝗺𝗲𝗿
Il est important pour finir de synthétiser la conversation et valider ce sur quoi on s’est mis d’accord !

Cette méthode est imparable pour gérer un différend avec diplomatie et bienveillance.
Et vous, quel est votre meilleur conseil pour gérer un conflit ? 👇